Responsable d’Exploitation Informatique IT Operation Manager H/F

7054 Publié le 04/08/2020 par Yann David

LA SOCIÉTÉ KERCIA

KERCIA Solutions est une entreprise innovante du secteur numérique spécialisée dans les technologies de pointe liées au vote électronique. Nous proposons des solutions de gestion d’élections en mode dématérialisé basées sur notre propre plateforme technique, AlphaVote.

Depuis 12 ans, nous avons organisé plus de 5 000 sessions de vote : élections dans les mutuelles, budgets participatifs, référendums, assemblées générales, élections professionnelles… pour plus de 1000 clients (PME, ETI, GG). Notre équipe de 40 collaborateurs propose chaque jour son expertise pour offrir la meilleure prestation sur l’ensemble de la chaine de valeur.

Responsable d’exploitation informatique
IT Operation Manager
H/F

Poste basé à Meylan (Isère)

L’entreprise

Depuis 2007 notre entreprise s’appuie sur la solution technique Alphavote développée en interne par notre équipe R&D, pour proposer des services de vote électronique.

Nous avons engagé un important programme de refonte de notre plateforme technique sur des technologies actuelles dans l’objectif de couvrir l’ensemble des besoins du vote électronique, et d’anticiper les services de la démocratie en ligne de demain.

Notre équipe technique est pluridisciplinaire et composée de 8 personnes :  Dev Front et Back, administrateur sécurité, testeur, concepteur UX, Scrum Master et Product Owner. Nous mettons un accent particulier sur la qualité du code et la conformité vis-à-vis des normes de sécurité et de protection des données. Chaque avis compte, débutant ou expert, chacun participe activement à la conception et à la réalisation de nos applications.

Nous travaillons main dans la main avec les autres services de l’entreprise pour être toujours pertinents : l’équipe commerciale, opérationnelle, le marketing et la direction. Nous écoutons et nous sommes écoutés.

Nous travaillons en mode 100% Agile / Scrum avec des ateliers ludiques (Innovation games), et nous organisons des rétrospectives régulières (toutes les 3 semaines) pour améliorer tout ce qui peut l’être sur tous les aspects liés à notre travail d’équipe : humain, technique et organisationnel.

INFORMATIONS PRATIQUES

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Poste à pourvoir en CDI
basé à Meylan (Isère)

Date d’embauche : dès que possible

Le poste, votre profil

Le poste

Tâches / Responsabilité

Au sein de service IT, vous aurez un rôle essentiel. Vos différentes missions seront :

  • Agir en tant que support niveau 2 : organiser et coordonner le support et la maintenance de nos applications auprès de nos clients et des utilisateurs de l’entreprise
  • Qualifier les demandes de support (utilisation, bug technique) et leur sévérité ; puis transmettre des informations intelligibles au support niveau 3 adéquat en fonction de la nature du problème (équipe développement, équipe infrastructure)
  • Suivre la résolution, communiquer aux parties prenantes, et documenter (procédures, tutoriaux)
  • Idéalement analyser et résoudre les problèmes techniques de base : paramétrage, requêtes SQL
  • Etre le point de contact privilégié avec nos prestataires de support client finaux (hotline) pour comprendre les problèmes, leur récurrence, coordonner les réponses, leur communiquer le plan de charge prévisionnel
  • Établir des statistiques sur les problèmes et leur résolution
  • Proposer des pistes d’amélioration à l’équipe IT (Product Owner et Dev), agir comme un point d’entrée majeur des retours utilisateurs et contribuer activement à la création de valeur
  • Organiser le déploiement : gérer la mise à disposition des versions de nos applications web et mobile, en interne et chez nos clients.
  • Participer à l’élaboration du contenu fonctionnel et des améliorations en collaboration avec l’équipe technique et le Product Owner
  • Contribuer activement à la mise en place des processus d’intégration continue (DevOps)
  • Communiquer les plannings de déploiement aux clients et en interne, et rédiger les notes de version
  • Gérer la mise à disposition et idéalement la configuration et la maintenance des environnements serveur d’hébergement (environnements dev/intégration / pré prod/prod)
  • Anticiper les montées en charge et préconiser les actions ; monitorer l’état des serveurs

Profil/Compétences 

Vous savez faire des diagnostics techniques suite aux différentes problématiques rencontrées pour pouvoir faire des interventions techniques : requêtes SQL, modification HTML/CSS/JavaScript, interventions système et réseaux. Vous avez une expérience solide en base de données (SQL Server) pour être autonome rapidement.

Vous avez déjà utilisé JIRA et Confluence idéalement.

Issu d’un bac + 2 (BTS/DUT), vous avez au moins 2 ans d’expérience dans le domaine de l’informatique. Doté de patience, vous avez une bonne résistance au stress. Vous appréciez le travail en équipe et savez être polyvalent.

Rémunération selon profil – poste basé à Meylan – CDI – 38H

POSTULER

Yann David
Yann David
Directeur Général en charge de la technologie (CTO)

Vous avez un Projet ?

Quels que soient la forme et le volume de vos élections, il y a toujours une solution AlphaVote